Google Vizitka: ako nastaviť firmu, aby sa ukázala v mapách

Keď niekto hľadá „kaderníctvo Martin“, „pneuservis pri mne“ alebo „zubár Žilina“, Google mu ukáže mapu s firmami v okolí. Ak tam nie ste, ten zákazník sa dostane ku konkurencii. Bezplatný nástroj, ktorým to ovplyvníte, sa v praxi volá Google Vizitka. Oficiálne ide o firemný profil na Googli (Google Business Profile). Nastaviť si ho dokáže každý, kto má prevádzku alebo ponúka služby v konkrétnej oblasti.

Prečo sa oplatí mať firemný profil

• Zobrazíte sa v Mapách Google a v lokálnych výsledkoch vyhľadávania, teda tam, kde zákazníci hľadajú blízke služby.
• Ľudia na jednom mieste vidia adresu, otváracie hodiny, telefón, web, fotografie a recenzie.
• Jednoducho vás môžu kontaktovať alebo si vyhľadať trasu.
• Je to bezplatné a vo viacerých odvetviach to rozhoduje o prvom dojme.

Ako firemný profil vytvoriť

1. Prihláste sa do účtu Google (vhodné je používať firemný e-mail) alebo si ho vytvorte.
2. Zadajte názov firmy tak, ako ho používate v reálnej prevádzke, a vyberte hlavnú kategóriu podnikania.
3. Odpovedzte, či máte predajňu alebo prevádzku, kde vás zákazníci navštevujú. Ak nie, nastavte obsluhovanú oblasť a adresu ponechajte skrytú.
4. Doplňte telefónne číslo a adresu webu.
5. Spustite overenie profilu. Google môže overenie vyžadovať predtým, než sa profil začne plne zobrazovať.

Dôležité: pre jednu prevádzku vytvárajte iba jeden profil. Duplicitné profily môžu viesť k problémom s účtom.

Čo vyplniť, aby profil fungoval

• Presné údaje. Názov, adresa a telefón (v odbornej reči NAP) majú byť rovnaké na profile, na vašom webe aj na sociálnych sieťach.
• Kategórie a služby. Hlavná kategória je najdôležitejšia. Pridajte aj ďalšie, ktoré zodpovedajú vašej ponuke, a popíšte konkrétne služby.
• Otváracie hodiny. Aj výnimky, napríklad sviatky. Nesprávne hodiny rozčúlia zákazníkov viac než chýbajúci profil.
• Popis firmy. Stručne a ľudsky: čo ponúkate, komu a čím sa líšite.
• Fotografie. Prevádzka zvonku aj zvnútra, tím, produkty, realizácie. Vlastné fotografie pôsobia dôveryhodnejšie než stockové.
• Príspevky. Novinky, akcie alebo sezónne ponuky ukážu, že firma funguje.

Recenzie: ako s nimi pracovať

Recenzie ovplyvňujú dôveru aj to, ako sa vaša firma zobrazí. Požiadajte spokojných zákazníkov o hodnotenie a pridajte im priamy odkaz. Na každú recenziu, aj kritickú, odpovedzte slušne a vecne. Nikdy si recenzie nekupujte a nepíšte ich sami, Google takéto konanie rieši a poškodzuje to dôveryhodnosť.

Čo ovplyvňuje poradie v mapách

Google pri lokálnych výsledkoch zohľadňuje najmä relevantnosť (ako dobre profil zodpovedá hľadaniu), vzdialenosť (ako ďaleko ste od hľadajúceho) a známosť či výraznosť firmy (recenzie, odkazy, informácie z webu). Nemôžete ovplyvniť vzdialenosť, ale zvyšné veci áno: kompletný profil, aktuálne údaje a dobrý web.

Prepojte profil s webom

Uveďte na profile adresu webu a na webe zase presné kontaktné údaje, mapu a otváracie hodiny. Pri lokálnom hľadaní pomáha, keď web obsahuje stránky služieb a text, v ktorom sa spomína mesto či okolie, ktoré obsluhujete.

Overenie profilu: na čo sa pripraviť

Google si overuje, že firma naozaj existuje a že ju spravujete práve vy. Spôsob overenia vyberá Google a líši sa podľa typu firmy. Najčastejšie ide o krátke video, na ktorom ukážete prevádzku alebo označenie firmy a doklad, že ju vediete. Niekedy ponúkne aj overenie telefonicky, e-mailom alebo poštou. Pripravte si:

• prístup k prevádzke alebo k vozidlu s označením firmy,
• doklad o podnikaní či faktúru s názvom a adresou firmy,
• náradie, produkty alebo pracovné prostriedky, ktoré ukážu, čím sa zaoberáte.

Kým overenie neprebehne, profil sa nemusí zobrazovať a niektoré údaje sa nedajú upraviť. Celý proces môže trvať od niekoľkých minút po niekoľko dní.

Ako žiadať o recenzie v praxi

Väčšina spokojných zákazníkov recenziu rada napíše, len ich to samých nenapadne. Uľahčite im to:

• Po dokončení zákazky pošlite krátku správu s priamym odkazom na recenziu. Odkaz nájdete priamo v správe profilu.
• Pridajte QR kód s odkazom k pokladni, na faktúru alebo na vizitku.
• Pýtajte sa hneď po odovzdaní práce, keď je spokojnosť najvyššia.
• Nesľubujte za recenziu zľavu ani darček. Google takéto odmeňovanie zakazuje.

Najčastejšie chyby

• Kľúčové slová v názve firmy, napríklad „Kaderníctvo Martin najlacnejšie“. Názov má zodpovedať skutočnému názvu firmy, inak hrozí pozastavenie profilu.
• Nesprávna hlavná kategória, ktorá nezodpovedá tomu, čo robíte najčastejšie.
• Virtuálna adresa alebo coworking bez stálej obsluhy zákazníkov.
• Neaktuálne otváracie hodiny počas sviatkov a dovoleniek.
• Profil založený na cudzí účet. Vlastníkom profilu ste vždy vy. Agentúre či tvorcovi webu pridajte len prístup správcu.

Časté otázky

Profil na Googli je súčasťou online marketingu, ktorý pomáha firmám získať zákazníkov z okolia. Ak chcete pomôcť s nastavením a prepojením s webom, ozvite sa nám.

Čítajte aj: Ako pripraviť texty na web, aby ich čítali aj Google a zákazníci · Facebook, Instagram alebo LinkedIn? Kde nájsť vašich zákazníkov